Grupos
La fusión de la Oficina de Turismo del Pays de Fougères y el Pays Touristique de Fougères ha dado lugar a una nueva herramienta para el territorio: Destination Fougères. Con el control global de la cadena (recepción, información, promoción, desarrollo), Destination Fougères es responsable de revisar completamente la estrategia turística del territorio, a la escala del Pays de Fougères.
El Proyecto D.TOUR en pocas palabras
En lugar de dedicarse a la creación de nuevas herramientas dedicadas a una estrategia que aún está por escribir, Destination Fougères ha lanzado un enfoque de diseño de servicios, un enfoque innovador, creativo y colaborativo, basado en la comprensión de las expectativas funcionales y emocionales de los futuros usuarios. La metodología de diseño de servicios permite así a la oficina de turismo innovar diseñando un servicio útil, usable y estético para el usuario/cliente/usuario, pero también eficiente y diferenciador para la empresa.
Una treintena de socioprofesionales se reunieron alrededor Sofía Moreau de la agencia We Bloom durante uno de los talleres del proyecto D.TOUR.
Objetivos del proyecto
Destination Fougères quería experimentar con un enfoque innovador de diseño de servicios aplicado al turismo. Este diseño de servicio pretende poner al usuario en el centro de la reflexión, para poder ofrecer soluciones, un producto, servicios que mejor respondan a las expectativas. Los usuarios objetivo son: Turistas, visitantes. Los habitantes. Aunque el 3% de la clientela de la Oficina de Turismo reside en el Pays de Fougères, los habitantes pueden representar hasta el 70% de la asistencia turística a un evento. Productores: profesionales privados (empresas turísticas), las comunidades y asociaciones. Agentes de Destination Fougères. En concreto, una serie de talleres participativos, imaginados y dirigidos por un experto en Diseño de Servicios, permitieron construir la estrategia de Destination Fougères sobre 3 componentes.
Definir un posicionamiento de “territorio de proyecto”
El objetivo era destacar los Tierra de Fougères en la mente de los visitantes frente a la competencia, en función de diferentes criterios (valores, imágenes, tipos de ofertas y experiencias, precios, etc.). El trabajo realizado ha permitido optar por un posicionamiento proactivo, en la encrucijada entre el territorio (su identidad, sus valores, sus fortalezas, sus diferencias, etc.) y las expectativas de los visitantes actuales y futuros. Este posicionamiento, columna vertebral de la estrategia de la empresa, constituye una herramienta al servicio de la gestión y articulación de todos los polos de actividad (recepción-información, promoción, marketing, comercialización y desarrollo) y contribuye a la implementación de un plan de acción coherente para lograr y consolidar la posición deseada en la mente de los consumidores.
Definir nuevos servicios de usuario
Teniendo en cuenta en particular las acciones realizadas en el marco de los Destinos, aquí se pretende determinar cómo la tecnología digital puede llevar al Destino Fougères a apostar por ejes de futuro (nuevos servicios que ofrecer, nuevos campos de acción que explorar, nuevos equipamientos que integrarse)? La tecnología digital ha transformado profundamente la actividad turística en general y el papel de las oficinas de turismo en particular. En la era de la Web 3.0, el turismo también está viviendo una revolución bajo la influencia de las start-ups que están inventando nuevas aplicaciones y servicios innovadores dedicados tanto a particulares como a profesionales. El turismo es, en efecto, uno de los sectores que más se ha visto impactado por el desarrollo de herramientas, usos y contenidos digitales. Ahora se distingue entre e-turismo (turismo y web), m-turismo (turismo móvil a través de teléfonos inteligentes o tabletas) y turismo social (el uso de las redes sociales para el turismo).
Implementar las propuestas y herramientas resultantes de este enfoque
Este posicionamiento y sus retos digitales apuntan a fortalecer la capacidad derecepción de la Oficina de Turismo Destino Fougères. ¿Cómo puede la tecnología digital reforzar el lugar y el papel de los agentes de recepción e información, asesores de ventas durante las estancias? ¿Cómo podemos recibir mejor a los visitantes mañana? Se trata de llevar a cabo una transformación completa del Centro de Acogida de la Oficina de Turismo. El objetivo es adaptarse a las nuevas expectativas de los visitantes (hiperpersonalización de la demanda, etc.) volviendo a poner a las personas en el centro de la estrategia de recepción y capitalizando el valor añadido de las herramientas digitales. En concreto, las reflexiones se refieren a la desaparición del mostrador de recepción y la reducción del número de expositores (y por tanto de soportes de papel) en favor del desarrollo de un espacio cálido, invitando al visitante a tomarse el tiempo de diseñar su estancia con auténticos expertos. del destino
