Gruppen
Durch den Zusammenschluss des Tourismusbüros des Pays de Fougères und des Pays Touristique de Fougères entstand ein neues Instrument für das Gebiet: Destination Fougères. Mit der Gesamtkontrolle der Kette (Empfang, Information, Werbung, Entwicklung) ist Destination Fougères für die vollständige Überarbeitung der touristischen Strategie des Gebiets auf der Ebene des Pays de Fougères verantwortlich.
Das D.TOUR-Projekt in Kürze
Anstatt sich mit der Entwicklung neuer Tools zu befassen, die einer Strategie gewidmet sind, die noch geschrieben werden muss, hat Destination Fougères einen Service-Design-Ansatz eingeführt, einen innovativen, kreativen und kollaborativen Ansatz, der auf dem Verständnis der funktionalen und emotionalen Erwartungen zukünftiger Benutzer basiert. Die Methodik des Service-Designs ermöglicht es dem Tourismusbüro somit, Innovationen zu entwickeln, indem es einen Service gestaltet, der für den Benutzer/Kunden/Benutzer sowohl nützlich, nutzbar und ästhetisch als auch für das Unternehmen effizient und differenzierend ist.
Ungefähr dreißig Sozialprofis versammelten sich Sophie Moreau von der Agentur We Bloom während eines der Workshops des D.TOUR-Projekts.
Projektziele
Destination Fougères wollte mit einem innovativen Service-Design-Ansatz für den Tourismus experimentieren. Dieses Service-Design zielt darauf ab, den Benutzer in den Mittelpunkt der Überlegungen zu stellen, um Lösungen, ein Produkt und Dienstleistungen anbieten zu können, die den Erwartungen am besten entsprechen. Die Zielgruppen sind: Touristen, Besucher. Die Einwohner. Obwohl 3 % der Kundschaft des Tourismusbüros im Pays de Fougères ansässig sind, können die Einwohner bis zu 70 % der Touristenbesuche bei einer Veranstaltung ausmachen. Produzenten: Privatpersonen (Tourismusunternehmen), die Gemeinden und Verbände. Agenten der Destination Fougères. Konkret ermöglichte eine Reihe partizipativer Workshops, die von einem Experten für Service Design konzipiert und geleitet wurden, den Aufbau der Strategie von Destination Fougères auf drei Komponenten.
Definieren Sie eine „Projektgebiets“-Positionierung
Das Ziel bestand darin, die herauszusuchen Land der Fougeres in den Köpfen der Besucher angesichts der Konkurrenz, basierend auf unterschiedlichen Kriterien (Werte, Bilder, Arten von Angeboten und Erlebnissen, Preise usw.). Die durchgeführte Arbeit hat es ermöglicht, eine proaktive Positionierung an der Schnittstelle zwischen dem Gebiet (seiner Identität, seinen Werten, seinen Stärken, seinen Unterschieden usw.) und den Erwartungen aktueller und zukünftiger Besucher zu wählen. Diese Positionierung, das Rückgrat der Unternehmensstrategie, stellt ein Instrument im Dienste der Verwaltung und Artikulation aller Tätigkeitsbereiche (Empfang-Information, Werbung, Marketing, Vermarktung und Entwicklung) und trägt zur Umsetzung eines kohärenten Aktionsplans bei, um die gewünschte Position in den Köpfen der Verbraucher zu erreichen und zu festigen.
Definieren Sie neue Benutzerdienste
Unter besonderer Berücksichtigung der im Rahmen der Reiseziele durchgeführten Maßnahmen soll hier ermittelt werden, wie die digitale Technologie dazu führen kann, dass sich die Destination Fougères auf künftige Achsen konzentriert (neue angebotene Dienstleistungen, neue zu erkundende Aktionsfelder, neue Ausrüstung). integriert werden)? Die digitale Technologie hat die touristischen Aktivitäten im Allgemeinen und die Rolle der Tourismusbüros im Besonderen tiefgreifend verändert. Im Zeitalter des Web 3.0 erlebt auch der Tourismus eine Revolution unter dem Einfluss von Start-ups, die neue Anwendungen und innovative Dienstleistungen für Privatpersonen und Fachleute erfinden. Der Tourismus ist in der Tat einer der Sektoren, der am stärksten von der Entwicklung von Werkzeugen, Anwendungen und digitalen Inhalten betroffen ist. Mittlerweile wird zwischen E-Tourismus (Tourismus und Web), M-Tourismus (mobiler Tourismus über Smartphones oder Tablets) und Sozialtourismus (Nutzung sozialer Netzwerke für den Tourismus) unterschieden.
Setzen Sie die aus diesem Ansatz resultierenden Vorschläge und Werkzeuge um
Diese Positionierung und ihre digitalen Herausforderungen zielen darauf ab, die Fähigkeit dazu zu stärkenEmpfang des Tourismusbüros Reiseziel Fougères. Wie kann die digitale Technologie den Platz und die Rolle von Empfangs- und Informationsmitarbeitern sowie Verkaufsberatern während des Aufenthalts stärken? Wie können wir morgen Besucher besser willkommen heißen? Dabei handelt es sich um eine komplette Umgestaltung des Welcome Centers des Tourismusbüros. Ziel ist es, sich an neue Besuchererwartungen anzupassen (Hyperpersonalisierung der Nachfrage usw.), indem der Mensch in den Mittelpunkt der Empfangsstrategie gestellt und gleichzeitig der Mehrwert digitaler Tools genutzt wird. Konkret beziehen sich die Überlegungen auf das Verschwinden des Empfangstresens und die Reduzierung der Anzahl der Displays (und damit der Papierträger) zugunsten der Entwicklung eines warmen Raums, der den Besucher dazu einlädt, sich die Zeit zu nehmen, seinen Aufenthalt mit echten Experten zu gestalten des Ziels.
